我们处在一个信息快速传播的时代，互联网化带来的信息高度传播，我们每个人都是信息的传播者，也是信息的接受者，每个人都成为信息的节点。

　　今天我们一起来探讨下，互联网时代的品牌口碑该如何维护。

　　这是一篇营销人的纪实探讨，也是互联网时代关于品牌的口碑的一点个人见解。

　　我们看一个案例：

　　这张图，是笔者今天刚收到的某家快递公司的快递单，在这里要说明的是，其实笔者也是第一次购买这家店铺的东西。

　　请看商家的备注内容；

　　“此客户对我们非常重要，请尽量优先派送”“亲，方便的话，烦请给小哥一杯温水，（辛苦回传与快递小哥的合影）可联系客服报销，谢谢！”如遇纸箱破损，请拒签。

　　辛苦快递小哥了！万分感谢！天气渐冷，小哥注意保暖加衣，交通安全。家里娃儿等您回家把饭开。

　　没有很炸裂的广告宣传，朴实的短短几句话，既表达了对客户的尊重，对客户购物体验的关注，对为其品牌服务快递小哥的尊重和关心，更是从侧面体现了一个品牌的人文关怀。这段话，从某种意义上来说，其实是免费的为品牌做了一次隐形的形象宣传和口碑宣传。让人感受到品牌对人的尊重，增加对用户对产品的好感度。

　　借此案例，我们从以下两个层面展开来阐述品牌口碑传播的重要性：

　　1、 顾客的好口碑胜过千万的广告费

　　在互联网快速发展的今天，人们被海量的信息包围，大多数人对每天无处不在的商业广告轰炸已经审美疲劳了，对道路旁的广告牌也开目接不暇了，对于一些日常购买的品牌，通常也会更喜欢听亲戚朋友的意见和建议。同时，我们自己在购买某个品牌的产品时，也会先想到咨询下亲戚朋友，或者通过互联网来搜索下该产品的信息。

　　如果品牌方能够及时的利用好人们的这种消费特性，利用好互联网时代的口碑传播效应，从而能获得更多的准客户和潜在消费群体的好感。这种利用互联网信息养鱼塘的间接方法来推销品牌及产品的手段，赋予了口碑营销新的概念，这种打人文感情牌的方式做口碑传播基础，再用人文情怀的营销模式往往会赢得更多的消费者。

　　然而，很多品牌都忽略了口碑的重要性，都是想着如何花钱将广告做的更多，将宣传做的更广。殊不知，再好的广告、再大动作的宣传，不如你的客户的好口碑来的重要，当然，并非是笔者否认广告和宣传的意义。只是提醒品牌方，由于互联网时代信息高速传播的特性，品牌的口碑传播，发生了巨大的变革，口碑效应重新被重新定义。互联网平台变成了各品牌用户信息交流和口碑传播的平台，互联网时代的信息传播，优于传统的口口相传模式，大量的文字和图片被快速的复制和扩散。互联网时代的口碑效应，远远超过传统的电视媒体和纸媒传播的时代，在10年前，人们由于信息的不对称，信息的传播相对比较单一，普通的受众群体，都是在被动的单向接受信息，而在互联网时代，每个人都是携带大量信息的自媒体，每个人都是信息传播的中心，人们享受互联网带来的信息爆炸，也在利用它快速传播的特点，表达自己的诉求和对各种信息的评论，因此，作为互联网时代品牌方需要利用互联网塑建良好的口碑传播效应，就变得非常的重要，它在未来的品牌建设中，起着颠覆性的重要作用。

　　2、对市场的问题反应的速度决定口碑传播的速度

　　互联网时代的品牌塑建，非常重要的一点在于，对市场反馈的任何问题，尤其是关于产品，关于产品品质，关于售后的服务，关于品牌的口碑，都要快速响应，及时的妥善处理相关的 问题，避免负面的口碑传播效应。互联网时代的信息传播模式，是以每个人单独的个体为中心的网状扩散模式，人人都可参与，人人都可发言，来自互联网的口碑信息，是消费者对于品牌信息了解的重要来源和决策依据。

　　并且，在互联网如此发达的时代，消费者对于网络上负面消息的接受度会比正面消息的接受度更高，往往一个品牌，花费了巨大的时间成本和资金成本，在互联网上建立了良好的口碑传播，但是，只要有一两次的负面消息传播，那么，就会让前面耗费的巨大时间成本和资金成本归零，甚至是导致品牌走向衰败。来自互联网上品牌的负面消息会比正面消息传播力度更强更快速。这是消费者对品牌及产品建立心智认知的信息收集来源，因此，互联网上品牌的任何信息，都有可能成为左右品牌消费者的购买决策和购买行为。

　　因此，对于市场问题反馈的处理速度，决定着品牌在未来的互联网时代生存的空间，一个能够快速响应市场需求的品牌，即使做不成顶尖的强势品牌，也不会太差。

　　结束语：在快消费时代，人们对品牌的口碑传播比以往任何时代更敏感，由于信息的相对对称，和信息的高度透明化，越来越多的消费者会通过互联网来搜索自己想要了解的品牌信息，通过网络口碑的好坏来决定是否消费该品牌的产品，品牌网络口碑的好坏，决定了品牌在互联网平台中与用户形成强弱的关系，只有强品牌关系，才能让消费者成为正面口碑的传播者。